Hálózati hibakeresés és hibaelemzés

Bevezetés

A hálózati rendszerekben:

• hibák,
• teljesítményproblémák,
• kapcsolódási gondok
  rendszeresen előfordulnak.

A technikus egyik legfontosabb feladata:

• a hibák gyors felismerése,
• elemzése,
• és javítása.

A professzionális hibakeresés:

• nem találgatás,
• hanem strukturált folyamat.

Mert a „próbáljuk újraindítani, hátha megjavul” módszer néha működik ugyan, de szakmailag nagyjából a digitális kuruzslás kategóriája.

Mi az a hibakeresés?

A hibakeresés:

• problémák azonosítása,
• okainak feltárása,
• és javítása.

Hibakeresési célok

Fontos:

• szolgáltatás helyreállítása
• hiba okának megtalálása
• megelőzés
• dokumentáció

Structured Troubleshooting

A strukturált hibakeresés:

• lépésről lépésre végzett
  hibaanalízis.

Miért fontos?

Előnyök:

• gyorsabb hibajavítás
• kisebb leállás
• pontosabb diagnózis
• kevesebb hibás beavatkozás

Hibakeresési folyamat

Általános lépések:

1. Hiba azonosítása
2. Információgyűjtés
3. Lehetséges okok meghatározása
4. Tesztelés
5. Javítás
6. Ellenőrzés
7. Dokumentáció

Információgyűjtés

Példák:

• hibajelenség
• érintett eszközök
• logok
• konfiguráció
• felhasználói visszajelzés

Root Cause Analysis (RCA)

A Root Cause Analysis:

• a valódi kiváltó ok
  meghatározása.

Miért fontos?

A tünet:

• nem mindig azonos
  a hibával.

Példa

Tünet:

• lassú hálózat

Valódi ok:

• broadcast storm
• hibás trunk
• duplex mismatch
• túlterhelt AP

RCA célja

Feladat:

• ne csak a tünetet javítsuk,
• hanem az okot szüntessük meg.

Gyakori hibatípusok

Hibakeresési modellek

Két fő módszer:

• OSI alapú hibakeresés
• top-down / bottom-up megközelítés

OSI alapú hibakeresés

Az OSI modell:

• segít rendszerezni a hibákat.

OSI rétegek

Bottom-Up hibakeresés

Alulról felfelé halad.

Sorrend:

1 → 7 réteg

Előnye

Jó:

• fizikai hibák esetén.

Példa

1. Kábel ellenőrzése
2. Link LED
3. VLAN
4. IP-cím
5. Routing
6. DNS
7. Alkalmazás

Top-Down hibakeresés

Felülről lefelé halad.

Sorrend:

7 → 1 réteg

Előnye

Jó:

• alkalmazási hibák esetén.

Divide and Conquer

Középről induló módszer.

Például:

• IP kapcsolat ellenőrzése,
  majd:
• lefelé vagy felfelé haladás.

Fizikai réteg hibák

Gyakori problémák:

• hibás kábel
• rossz csatlakozó
• port shutdown
• hibás SFP modul
• interferencia

Fizikai hibák jelei

Tünetek:

• nincs link
• CRC error
• packet loss
• instabil kapcsolat

Cisco ellenőrző parancsok

Ez úton szeretném megköszönni a Végzősöknek, hogy ilyen pólót kaptam tőlük ;-) 🫶😍🥰

Interface állapot: show interfaces status

Interface részletek: show interfaces

Layer 2 hibák

Gyakori problémák:

• hibás VLAN
• trunk hiba
• STP loop
• MAC tábla probléma

VLAN ellenőrzés: show vlan brief

Trunk ellenőrzés: nem fogod elhinni ;-) : show interfaces trunk

STP ellenőrzés: show spanning-tree

Layer 3 hibák

Gyakori problémák:

• hibás IP-cím
• gateway hiba
• routing probléma
• ACL tiltás

IP ellenőrzés

Windows: ipconfig

Linux: ip addr

Cisco: show ip interface brief

A jóöreg: Ping

• elérhetőséget tesztel. Pl: ping 192.168.1.1

Traceroute

A traceroute:

• megmutatja az útvonalat. 

Windows: tracert 8.8.8.8

Linux/Cisco: traceroute 8.8.8.8

Routing hibák

Gyakori problémák:

• hiányzó route
• hibás default route
• routing loop
• hibás dinamikus routing

Routing tábla ellenőrzése

Cisco: show ip route

OSPF ellenőrzés : show ip ospf neighbor

ACL hibák : show access-lists

Az ACL:

• blokkolhat forgalmat.

DNS hibák

Tünetek:

• IP alapján működik
• név alapján nem

DNS teszt: nslookup google.com

DHCP hibák

Tünetek:

• nincs IP-cím
• APIPA cím
• nincs gateway

DHCP ellenőrzés

Windows: ipconfig /all

Cisco: show ip dhcp binding

WiFi hibakeresés

A WLAN hibák:

• gyakran összetettek.

Gyakori WiFi hibák

Példák:

• gyenge jel
• interferencia
• hibás roaming
• túlterhelt AP
• DHCP probléma

WiFi jelszint

A jelerősséget:

• dBm-ben mérik.

Általános értékek

WiFi interferencia

Okozhatják:

• más AP-k
• mikrohullámú sütő
• Bluetooth
• rossz csatornaválasztás

WiFi analyzer

A WiFi analyzer:

• segít csatornákat,
• jelerősséget, interferenciát vizsgálni.

Roaming hibák

Tünetek:

• szakadozó kapcsolat
• VoIP akadás
• lassú AP váltás

Enterprise hibakeresés

Nagy hálózatokban:

• logok,
• monitoring,
• SNMP,
• syslog
  is fontos.

Syslog használata

A syslog:

• központi naplózást biztosít.

Hibakeresési logok

Fontos:

• interface state
• authentication failure
• routing változások
• STP események

Monitoring rendszerek

Példák:

• PRTG, ezt egy másik tannayagban részletesen vesszük, illetve egy megint másikban gyakorlatba is kipróbáljuk
• Zabbix
• Nagios

Packet Capture

A packet capture:

• hálózati csomagok elemzése.

Wireshark

A Wireshark:

• a legismertebb packet analyzer.

Mire használható?

Példák:

• DNS hibák
• TCP problémák
• retransmission
• broadcast storm

Hibakeresési dokumentáció

A hibákat:

• dokumentálni kell.

Mit dokumentáljunk?

Fontos:

• hibajelenség
• ok
• javítás
• időpont
• érintett rendszerek

Best Practice

Ajánlások:

• mindig legyen baseline
• dokumentáció készítése
• monitoring használata
• redundancia
• rendszeres tesztelés

Gyakorlati példa

Hiba:

Nincs internet.

Vizsgálat:

1. Ping gateway
2. Ping DNS
3. Traceroute
4. DHCP ellenőrzés
5. Routing vizsgálat
6. ACL ellenőrzés

Önálló feladat

Feladat:

Háríts el egy hibás hálózatot:

• VLAN,
• DHCP,
• routing,
• WiFi
  hibák vizsgálatával.

Dokumentáld:

• hibajelenséget,
• vizsgálati lépéseket,
• javítást,
• végső állapotot.

Ellenőrző kérdések